Service à la clientèle
Il est important de d’offrir un service d’après-vente ou une politique de retour en cas de non-satisfaction. Cela confère une belle image, en plus d’inciter les clients à revenir et à rester fidèle. Il faut garder en tête qu’il revient beaucoup moins cher de fidéliser les clients actuels que d’acquérir de nouveaux clients. Évaluer ce que votre clientèle cible pourrait rechercher comme politique de service à la clientèle, puis estimer si cela pourra être rentable pour vous. Par exemple, vous pouvez concevoir une carte de fidélité qui donne certains avantages à la clientèle fidèle. Il faut cependant s’assurer que le service après-vente ne vous coûtera pas plus cher que les profits générer.
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